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端午小长假消费投诉举报同比增1倍:消费市场回暖,线上投诉首超线下
2020/06/28 19:43  新华报业网  

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  交汇点讯 28日,江苏省市场监管局发布信息显示,端午小长假期间,全省12315热线平台共受理投诉举报咨询7859件,与去年的3797件相比,增长约1.07倍。可以说,疫情防控常态化背景下, 消费者出游半径普遍缩短,但随着各地消费政策不断发力,消费市场持续升温。

  在消费投诉方面,全省市场监管12315热线平台共受理消费投诉2320件,与去年同期961件相比,增长约1.4倍。其中商品消费投诉、服务消费投诉分别为1573件、747件。在商品消费投诉中,食品类、日用百货类、交通工具类位居前列;在服务消费投诉中,美容美发和洗浴类、文化娱乐服务类、餐饮服务类位居前列。

  今年端午小长假期间,线上投诉量首次超过线下。数据显示,网络消费投诉量达到1292件,占整个投诉量55.7%,与去年占比48.5%相比,增幅明显且占比首次超过线下实体店铺消费投诉。分析认为,这与直播带货消费模式火爆,以及受疫情影响消费者对网络消费偏好增加有关。

  违法经营行为举报明显增长。小长假期间,全省市场监管12315热线平台共受理举报1543件,与去年同期553件相比,增长约1.9倍。广告违法、侵害消费者权益、食品违法、产品质量违法、价格违法等数量较多。此外,端午小长假期间未接到销售长江鱼相关的举报。

  消费者维权意识进一步提升,这一点从市场监管法律法规咨询占比可以看出。数据显示,全省市场监管12315热线平台共受理各类咨询3996件,与去年同期2283件相比,增长约0.8倍,其中涉及市场监管的相关法律法规咨询1364件。

  据悉,目前,相关投诉、举报均已分流至辖区县(市、区)级市场监管部门进行处理,相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。

  交汇点记者 赵伟莉

  实习生 徐真

  新华日报全媒体经济新闻部出品

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责编:顾志铭

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